Service Designer
bij iO in België

Op zoek naar een optimale gebruiks- ervaring voor hun klanten, komen bedrijven en organisaties bij iO terecht. Door meer dan 1.500 talenten op het vlak van strategie, content & creatie, marketing en technologie samen te brengen, creëren we infinite opportunities voor nationale en internationale klanten als: Audi, Brussels Airport, Eneco en Sodexo. Op campussen verspreid over België, Nederland, Zweden en Bulgarije stroomlijnen we samen met onze klanten hun communicatie en digitale transformatie. Zo kunnen zij nóg beter inspelen op de verwachtingen van hun klanten. Onze campussen zijn echte kenniscentra, waar werken, ontmoeten en inspireren hand in hand gaan. Dichtbij klanten en talent, op zoek naar de digitale diversiteit, die het verschil maakt voor eindgebruikers. Voor ons allemaal.

Kun jij drie agentschappen opsommen waar je mee een virtuele marktplaats mag bouwen voor het grootste vliegveld van het land, een revolutionaire bankapplicatie helpt ontwikkelen voor jongeren en de Federale Overheid meer user centric helpt maken? Nee? Bij iO doen we het allemaal (en nog veel meer), voor topmerken als KBC, Brussels Airport, Europese Commissie, Universiteit Antwerpen, VDAB en Colruyt Group.

Als Service Designer op campus Antwerpen kom je terecht in het strategieteam. Daar werk je in een multidisciplinair team samen met digitale strategen, UX designers en onderzoekers aan een diverse reeks service design-uitdagingen die meer inzicht, data en onderzoek vereisen.

Jouw rol? Bedrijven helpen bij hun digitale transformatie door (digitale) serviceconcepten mee uit te denken en te implementeren. Jouw talent? De match maken tussen de behoeften, het gedrag en de motivatie van de eindgebruikers en de business en organisatie van je klant. Daarvoor voer je onderzoek uit en werk je samen met je klanten, met als einddoel een vlekkeloze klantervaring.

Om dat te bereiken, breng je complexe customer journeys en processen in kaart en richt je ze opnieuw in. Je gebruikt je kennis over hoe je klantervaringen kan digitaliseren en automatiseren en zet in op de relevante design- en innovatiemethodes. Daarnaast organiseer je workshops met stakeholders, gebruikers en interne teams om pijnpunten en mogelijkheden bloot te leggen. Die gevonden? Dan is het aan jou om nieuwe serviceconcepten te ontwikkelen en die effectief te communiceren via customer journeys, service blueprints, UX-prototypes en presentaties.

Het allerleukste bij iO? Je hebt een ontzettend veel expertise binnen handbereik. Hoe uitgebreid of net hoe niche een vraag van je klant ook is: helpen kun je altijd. Want naast je collega’s op de campus kun je ook nog eens een beroep doen op meer dan 1500 getalenteerde toppers in heel Europa: ons slackchannel is beter dan Google.

Bij iO hechten we veel waarde aan kennis en kennisdeling. Daarom geven we onze werknemers alle mogelijkheden om hun talenten te ontwikkelen en te groeien. Neem deel aan een van onze opleidingen, organiseer er zelf een of zoek een training die binnen je opleidingsbudget past. Maar evengoed is er ruimte voor ontspanning: even stoom afblazen in onze gameroom tussen twee meetings door? Tuurlijk dat. Spontane afterwork in de keuken na een lange dag? Schol!

Bij iO campus Antwerpen streven we ernaar om het meest allround strategisch team van België te bouwen. En daar zijn we al bijna … Zin om daar deel van uit te maken? Claim dan snel een zitje op de eerste rij!

Job requirements

• Je hebt +3 jaar (medior) of +5 jaar (senior) ervaring in een rol als service designer of vergelijkbare rol.
• Je hebt een uitstekend analytisch en synthetisch denkvermogen en bent bedreven in onderzoek: zowel kwalitatief als kwantitatief, online zowel als face-to-face.
• Je bent vertrouwd met dingen als design thinking, UX design en usability.
• Je bent communicatief sterk, hebt ervaring met workshops en co-creatie en geeft bevlogen presentaties.
• Je weet jouw inzichten te vertalen naar creatieve of innovatieve aanbevelingen, en je team te ondersteunen bij service design-gerelateerde vragen.
• Je spreekt vlot Nederlands en het Engels. Staat Frans ook in het rijtje, dan is dat een pluspunt.
• Kom eens langs: lijken we een goede match, dan schieten we snel in actie. Te beginnen met een kennismaking (face-to-face of virtueel) om te kijken of het klikt.
• Ontdek je potentieel: Ronden we die kennismaking allebei af met een goed gevoel, dan nodigen we je uit voor extra gesprekken en eventueel een test om te zien hoe jij kan groeien bij iO. Waar en wanneer dat voor jou het beste past;
• Ontmoet je collega's: Er zijn hier heel wat mensen die staan te springen om jou te ontmoeten.
• Kom erbij! Zijn we allemaal nog altijd enthousiast? Gefeliciteerd, zet je handtekening maar onder je contract! Samen bespreken we de praktische details en zorgen we dat je alles hebt om aan de slag te gaan.

Dit krijg jij van ons:

• Jij geeft ons je tijd, je toewijding en je talent. En daar zijn we erg dankbaar voor. Maar wat krijg jij in ruil? Dit is wat je kan verwachten.
• Tools en training: Bij iO blijf je groeien en bijleren. Trainingssessies op de campus helpen je aan skills waar je zelf nog nooit aan gedacht had. Daarnaast krijg je een persoonlijk opleidingsbudget om jezelf te ontplooien.
• Uitdagende projecten: Duik in projecten die je werkelijk uitdagen. En mis je nog wat kennis of een specifieke vaardigheid voor een project? Er is altijd wel een collega die voor je klaarstaat en van aanpakken weet.
• Heel wat voldoening: Met meer dan 1500 collega’s bevind je je in een kring van expertise om van elk project een succes te maken en veel voldoening uit je job te halen. Tegelijk voelt je campus klein, gezellig en huiselijk aan.
• Een gezonde werkomgeving: Je fysieke en mentale welzijn zijn van het grootste belang voor ons allebei. Je kan rekenen op interessante workshops, ontspannende activiteiten en een oor dat écht luistert.
• Digitaal divers: Iedereen in je team kan nieuwe perspectieven, interessante inzichten en waardevolle vaardigheden op tafel leggen. Zo maak je deel uit van iets veel groters dan enkel jouw eigen expertise.
• Lunch en snacks: Gratis eten? Je zou voor minder naar kantoor komen. Denk: wekelijkse fruitmanden, de lunch (met liefde bereid!) of een verfrissend ijsje tijdens hittegolven. Buik vol = brein blij.
• Extra faciliteiten: Een klein beetje hulp kan je leven zoveel makkelijker maken. Op veel van onze campussen geniet je dan ook van extra faciliteiten, zodat jij je kan focussen op belangrijkere zaken.
• Een ambitieus feestcomité: Contract getekend? Dan teken je ook voor verkleedpartijtjes met Halloween, barbecues bij 30 graden en uiteraard de good old kerstreceptie (geheel vrijblijvend, uiteraard).

Vermeld Creativeskills.be als referentie bij je sollicitatie in het subject of je begeleidende brief.

Word jij de nieuwe Service Designer bij iO?

  Vermeld Creativeskills.be als referentie bij je sollicitatie in het subject of je begeleidende brief.

Deel met jouw netwerk: