Digital Customer Experience Manager
bij Colruyt Group in Halle

Colruyt Group telt meer dan 30.000 medewerkers en meer dan 20 ondernemingen. Dat zijn niet alleen verschillende winkelformules, zoals Colruyt, OKay en DreamLand. We hebben ook een eigen communicatiebureau, vleesverwerkingsbedrijf, technische dienst … Dat maakt de groep een van de grootste privéwerkgevers van het land. We zijn een stabiel bedrijf dat menselijkheid en waarden hoog in het vaandel draagt. Daarom geloven én investeren we in onze medewerkers. Premedia is het communicatiebureau van Colruyt Group. Meer dan 300 medewerkers bouwen er elke dag met veel kennis en enthousiasme aan de doelstellingen van de interne partners. Premedia maakt daarbij gebruik van doelgerichte communicatie, technologische toepassingen en een flinke dosis creativiteit. Het bureau is bijna bij alle communicaties van de groep betrokken. Denk bijvoorbeeld aan campagnes, websites, packaging design en het personeelsblad.

symbol_webmaster
  • Halle
  • Werkplek: kantoorjob
  • Ervaringsniveau: medior

Collect&Go is de online boodschappendienst van Colruyt Group. Als digital customer experience manager bezorg je onze klanten ook online de beste winkelervaring. Een boeiende job met impact, bij een van de grootste retailers van België!   

 Via de website en app van Collect&Go kunnen klanten eenvoudig hun boodschappen bestellen bij Colruyt Laagste Prijzen en Bio-Planet. Als digital customer experience manager optimaliseer je de customer journey en zorg je voor een vlekkeloze klantenbeleving.  

Waar zijn bezoekers naar op zoek? Hoe bewegen ze zich online, wat zijn de valkuilen en opportuniteiten? Via marktonderzoek en digitale tools verwerf je relevante inzichten die je in samenwerking met je collega’s (product owners, conversiespecialist, developer voor A/B-testing, assortimentsbeheerders …) ook vertaalt naar concrete optimalisaties.

Wat doe je concreet?

  • Je definieert en analyseert onze customer journey(s): je identificeert en beschrijft klanten en journey(s), brengt de touchpoints in kaart en stelt relevante KPI’s op.
  • Je monitort de klanttevredenheid over de verschillende touchpoints. Je weet wat er leeft, identificeert behoeftes en wensen. Je ziet vooral opportuniteiten, zet testen en projecten op en reikt oplossingen aan om de klantervaring te verbeteren.
  • Je zorgt voor een vlotte doorstroming van informatie met de interne partners. Jij vertegenwoordigt de klant en gaat gericht in overleg om touchpoints en contactmomenten met de klanten te verbeteren.
  • Je analyseert de concurrentie en weet wat er leeft in de buitenwereld. Via marktonderzoek ontdek je de noden van de klant en vergaar je de nodige inzichten.
  • Je vertegenwoordigt de stem van onze klanten in innovatieprojecten en zorgt ervoor dat deze naadloos geïntegreerd worden binnen Collect&Go, samen met de go-to-market marketeer.
  • Je krijgt een mooi budget toegewezen waarmee je aan de slag gaat. Dit beheer je zelfstandig en je rapporteert hierover op maandelijkse basis.

Je werkt in Halle, een dag per week kan je ook regionaal werken.

Profiel

  • Kennis en ervaring – Je hebt een bachelor- of masterdiploma, minstens 3 jaar ervaring in e-commerce en een doorgedreven kennis van online customer journeys en digitale (marketing)tools en platformen.
  • Netwerken en teamwerk – Je werkt samen met tal van partners, zowel intern als extern. Je zit in werkgroepen en overlegt met collega’s, kortom, je bent een echte teamplayer!
  • Analytische en datagedreven ingesteldheid – Je duikt graag in de cijfers om resultaten te analyseren en er inzichten uit te puren. Zo leer je voortdurend bij over wat goed of minder goed werkt en kan je bijsturen waar nodig.
  • Adviseren en kennis delen – Jouw collega’s kunnen op jou rekenen voor advies. Je deelt jouw kennis en ervaringen met hen en zorgt er zo voor dat het vakmanschap binnen het team steeds verder groeit.
  • Proactief – Je bent op de hoogte van nieuwe trends en doet voorstellen zodat we onze klanten nog beter kunnen bedienen.
  • Talenkennis – Je communiceert vlot in het Nederlands, zodat je met al je collega’s, partners en stakeholders goed kan samenwerken. Kennis van het Frans en/of het Engels is een plus.

Wij bieden

  • Stimulerende werkomgeving – Je mag rekenen op een stimulerende werkomgeving (met een immens klantenbereik) en ruimte voor initiatief en persoonlijke groei.
  • Groeiperspectieven – Wij bieden kansen om voortdurend bij te leren. We investeren met interne en externe opleidingen continu in jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling.
  • Aantrekkelijk loonpakket – Boven op een aantrekkelijk loon krijg je extralegale voordelen zoals maaltijdcheques en winstdeelname.

Vermeld Creativeskills.be als referentie bij je sollicitatie in het subject of je begeleidende brief.

of deel via 
Log in of registreer om afstand te berekenen.

Meer vacatures bij Colruyt Group

Go-to-market Marketeer Collect&Go bij Colruyt Group in Halle

Nieuwe diensten uitrollen die het leven van onze klanten nog net iets makkelijker maken. Dat is waar jij als go-to-market marketeer Collect&Go aan meewerkt. Het is een tactische rol, waarbij je ook de controle houdt over operationele aspecten. Uitdaging …

Marketing Analyst bij Colruyt Group in Halle

Colruyt Laagste Prijzen is het bekendste merk van Colruyt Group. Als Marketing Analyst sluit je aan bij de Directie Marketing van dit sterke Belgische merk, en speel je een belangrijke rol bij het uitstippelen van de strategie. Een boeiende job met verantwoordelijkheid …

Communicatieverantwoordelijke IT bij Colruyt Group in Halle

IT is cruciaal binnen Colruyt Group en er lopen dan ook continu boeiende projecten voor onze winkelformules en centrale diensten. Als verantwoordelijke voor interne communicatie verbeter je de werking van de IT-afdeling. Reken op verantwoordelijkheid …

DevOps Engineer E-commerce (Food) bij Colruyt Group in Halle

In de IT-afdeling van Colruyt Group zorgen service center teams voor optimale informatiestromen en businessprocessen in onze winkels en afdelingen. Jij beheert applicaties (Java) en services voor het team dat onze e-commerce activiteiten ondersteunt. …

Mediaplanner bij Colruyt Group in Halle

Colruyt is het bekendste merk van Colruyt Group. Als mediaplanner ben je verantwoordelijk voor Colruyt’s mediaplan en strategie. Voor onze mediacampagnes komt jouw expertise goed van pas. Een uitdagende job in een stimulerende werkomgeving!  Voor …

Product Owner E-commerce bij Colruyt Group in Halle

Online shopping is niet meer weg te denken, ook niet bij Dreambaby. Geloof jij dat e-commerce enkel nog zal groeien en wil je dat mee waarmaken voor een topmerk? Kom dan ons team versterken. Er wacht je een boeiende job waarin je je technische en commerci …

Digital Marketeer Website bij Colruyt Group in Halle

Colruyt is het meest bekende merk van Colruyt Group. Als Digital Marketeer ben jij verantwoordelijk voor het uitwerken van een sterke strategie voor de Colruyt-website. Een topjob voor een creatieve marketeer met analytische mindset! Als Digital Marketeer …

Innovation Officer bij Colruyt Group in Halle

De wereld verandert almaar sneller, mede onder invloed van nieuwe digitale technologieën. Als innovation officer sta je binnen Colruyt Group in de frontlinie om die nieuwe technologieën te verkennen, te begrijpen én te gebruiken. Een boeiende job …

Strategisch Marketeer OKay en OKay Compact bij Colruyt Group in Halle

OKay is de buurtsupermarkt waar je snel, goedkoop en makkelijk boodschappen doet en we onze klanten met een glimlach verder helpen. Als strategisch marketeer vertaal je klantennoden in een marketingstrategie en help je zo ons imago van efficiënte en …

Marketingstrateeg Collect & Go bij Colruyt Group in Halle

De klant staat centraal in elke goede marketingstrategie. Als ervaren marketing expert werk je dan ook graag vanuit die filosofie. Met een doordacht commercieel plan en boeiende innovatieprojecten breng je Collect&Go en haar klanten nog dichter bij elkaar …

Medewerker Lokale Marketing bij Colruyt Group in Halle

Als marketing medewerker bij Retail Partners Colruyt Group bouwen jij en je marketingcollega’s elke dag mee aan het merk Spar. Dat merk afstemmen op de noden van onze klanten en zo een duurzame relatie uitbouwen tussen het merk en die klant, is jouw …

Software Engineer Applicatieontwikkeling bij Colruyt Group in Halle

Symeta, onderdeel van CCX – het interne marketing- en communicatiebureau van Colruyt Group – realiseert een groot aantal uitdagende omnichannel-opdrachten voor interne en externe klanten. Als Software Engineer ontwikkel je applicaties voor piekfijne …

Senior Media Planner bij Colruyt Group in Halle

We vertrouwen op je jarenlange ervaring om onze mediacel verder uit te bouwen. In je gevarieerde job draaien alle taken rond één missie: onze businessunits leiden naar de beste media om hun communicatiedoelen te bereiken. Zo missen onze klanten …

Conceptueel Copywriter bij Colruyt Group in Halle

Bubbelt jouw brein van de creatieve ideeën? Als conceptueel copywriter bedenk je in tandem met de art director creatieve concepten voor de bekende merken van Colruyt Group. Het resultaat? Originele  campagnes, krachtige boodschappen en tevreden klanten …

Campagne Marketeer B2B Colruyt Laagste Prijzen bij Colruyt Group in Halle

Colruyt Professional fungeert als aanspreekpunt voor groothandelaars, met horeca-eigenaars, doorverkopers en verenigingen als belangrijke klanten. Als B2B Campagne Marketeer weet je perfect in te spelen op de noden van deze doelgroep, én bouw je dit …

Marketeer Energie en Mobiliteit bij Colruyt Group in Halle

Colruyt Group is dagelijks bezig met het ontwikkelen van duurzame alternatieven voor energie en mobiliteit. Als marketeer versterk je onze merken die daarmee bezig zijn én introduceer je gloednieuwe consumentenproducten en -services. Pionieren voor …

Head of Media bij Colruyt Group in Halle

Als head of media stippel je de overkoepelende mediastrategie voor Colruyt Group uit. Je neemt de lead bij strategische projecten rond media buying en werkt nauw samen met de marketingmanagers binnen onze groep. Een ongelooflijk boeiende job bij een …

Senior Media Planner bij Colruyt Group in Halle

We vertrouwen op je jarenlange ervaring om onze mediacel verder uit te bouwen. In je gevarieerde job draaien alle taken rond één missie: onze businessunits leiden naar de beste media om hun communicatiedoelen te bereiken. Zo missen onze klanten …

Webmaster bij Colruyt Group in Halle

Als webmaster werk je voor de verschillende merken van Colruyt Group. Je creëert en optimaliseert mooie en gebruiksvriendelijke websites, landingspagina's, e-mails en meer. Het resultaat? Tevreden klanten en een optimale online impact. Je gaat aan …

symbol_newsletter2

Ontvang wekelijks de allerlaatste vacatures per e-mail