Senior Service Designer
bij Colruyt Group in Halle

Colruyt Group Colruyt Group telt meer dan 28.000 medewerkers en meer dan 20 ondernemingen. Dat zijn niet alleen verschillende winkelformules, zoals Colruyt, OKay en DreamLand. We hebben ook een eigen communicatiebureau, vleesverwerkingsbedrijf, technische dienst … Dat maakt de groep een van de grootste privéwerkgevers van het land. We zijn een stabiel bedrijf dat menselijkheid en waarden hoog in het vaandel draagt. Daarom geloven én investeren we in onze medewerkers. Premedia is het communicatiebureau van Colruyt Group. Meer dan 300 medewerkers bouwen er elke dag met veel kennis en enthousiasme aan de doelstellingen van de interne partners. Premedia maakt daarbij gebruik van doelgerichte communicatie, technologische toepassingen en een flinke dosis creativiteit. Het bureau is bijna bij alle communicaties van de groep betrokken. Denk bijvoorbeeld aan campagnes, websites, packaging design en het personeelsblad.

symbol_web-design

Functie

Winkels en webshops, apps en afhaalpunten: Colruyt Group heeft het allemaal. Als service designer is het jouw taak om onze dienstverlening te optimaliseren en probleempunten weg te werken. Jouw streefdoel? Onze klanten de best mogelijke ervaring bieden over alle kanalen heen.

Stel: een van onze e-commerceplatformen blijkt niet zo gebruiksvriendelijk. Of sommige klanten zijn niet helemaal tevreden over de nieuwste service in onze winkels. Of nog: we willen een app lanceren om boodschappenlijstjes te maken. Dan word jij ingeschakeld. Als service designer werk je aan een optimale dienstverlening en consistente klantbeleving . Je krijgt een groot speelveld, want je pakt probleempunten aan op zowel procesmatig, systeemtechnisch als communicatief vlak.

Wat heeft een klant nodig en hoe kunnen we hem dat geven? Om die vraag te beantwoorden ga je regelmatig de baan op om klanten of medewerkers te observeren en te interviewen. Je leest er de vakliteratuur op na, denkt na over best practices en organiseert workshops met experten in hun vak. Je visualiseert je ideeën en bevindingen en maakt ze tastbaar voor je collega’s en opdrachtgever. De manier waarop kan verschillen van project tot project: customer journeys, persona’s, storyboards, service blueprints, scenario’s, prototypes … Op basis daarvan bepaal je de strategie en de concrete stappen voor de marketeers, grafische designers, webmasters, copywriters, technici … Je denkt daarbij niet alleen aan digitale maar ook fysieke oplossingen

Je denkt ook proactief na: waar is er nog verbetering mogelijk? Innovatiemanagement is voor jou geen vreemd woord, integendeel. Je vindt het net spannend om strategisch na te denken over verandering en vernieuwing. En om daarna een draagvlak te vinden voor je innovatieve ideeën.

Je werkt in Halle en komt terecht in een open, dynamisch en jong team.

Profiel

Ervaring Je hebt minstens vijf jaar relevante ervaring, liefst als user researcher, productontwikkelaar, UX-researcher, business process analist … Digitale of technische bagage is zeker een voordeel.

Visualiseren Jij stelt complexe processen heel simpel voor, zodat ook anderen meteen mee zijn in het verhaal. Kan je werken met grafische tools en samenwerkingssoftware zoals Mural of RealtimeBoard? Dat is zeker een plus.

Analytisch vermogen Jij denkt zowel analytisch als creatief: je gebruikt je linker- én rechterhersenhelft om informatie te verwerken en er resultaatgericht mee aan de slag te gaan.

Kritisch denken Je durft een opdracht in vraag stellen en hebt een duidelijke mening. Waar ligt het echte probleem? Je houdt altijd de eindklant in het achterhoofd.

Communicatie ­ Nederlands is de voertaal in ons bedrijf, maar je spreekt ook uitstekend Engels. Een basiskennis Frans is natuurlijk een pluspunt. Je bent communicatief vaardig en staat je mannetje.

Wij bieden

Afwisseling Je hebt geen typische bureaujob: soms ga je de baan op voor klanteninterviews, dan weer organiseer je designworkshops of brainstorm je met opdrachtgevers. En je werkt regelmatig aan omnichannelprojecten, je hoeft je dus niet te beperken tot websites en apps.

Work-life balance Je deelt zelf je tijd in dankzij het glijdende uurrooster. Je hoeft je werk dus niet mee naar huis te nemen. Eventuele overuren worden vergoed.

Zelfstandig Je bepaalt zelf jouw to do’s, al doe je dat natuurlijk in functie van de deadlines. Je hebt maximaal 3 projecten tegelijk, dus je hebt de vrijheid om die zelf te plannen en te sturen.

Opleiding ­ We bieden een ruim opleidingsaanbod voor je professionele en persoonlijke ontwikkeling. Je kan ook interessante externe opleidingen volgen of conferenties bijwonen.

Vergoeding Je krijgt een aantrekkelijk loonpakket met tal van extralegale voordelen zoals een firmawagen, winstdeelname en een hospitalisatieverzekering.

Vermeld Creativeskills.be als referentie bij je sollicitatie in het subject of je begeleidende brief.

of deel via 
Het dichtstbijzijnde treinstation Halle ligt op 1,41 km van Colruyt Group  

Meer vacatures bij Colruyt Group

Productontwikkelaar bij Colruyt Group in Halle

Functie In 2016 had Colruyt Group maar liefst 516 eigen winkels en 679 zelfstandige en geaffilieerde winkels. En elk jaar komen er bij of worden er gerenoveerd. Als productontwikkelaar werk jij mee aan nieuwe en bestaande concepten die de winkelervaring …

symbol_newsletter2

Ontvang wekelijks de allerlaatste vacatures in jouw inbox!