Customer Success Manager
bij BEEPLE in Berchem

Beeple is een online tool voor het managen van tijdelijke medewerkers. ‘Beeple zorgt dat een intensieve en complexe personeelsplanning een gemakkelijke en betoverende beleving wordt’: dit is de belofte die wij aan onze klanten maken en waarmaken. Bij Beeple staat de klant, de eindgebruiker en een goede support centraal. Beeple is een jong, dynamisch en snelgroeiend start up.

symbol_project-management
  • Berchem
  • Werkplek: overal
  • Ervaringsniveau: medior

Beeple heeft een unieke visie op zijn customer service: Wij willen onze klanten een warme proactieve support geven die hen begrijpt en hun specifieke case kent. We willen hen energieke support geven waar ze zich welkom en begrepen voelen. Wij gaan voor een lange termijn relatie en partnership met onze klanten.

Functie omschrijving

  • Opleiden van nieuwe klanten: je klant een eerste meerwaarde laten voelen van de tool, door middel van opleidingen en opvolgmomenten
  • Je klant ondersteunen met toolkennis, technische vraagstukken, logica vragen, extra systemen en ons ecosysteem zoals apps, integraties of rapportages in excel, BI-tool
  • Impact creëren bij je klant door samen mijlpaalmomenten te bepalen om meer uit de tool te kunnen halen en de use case verder uit te diepen
  • Groeien met je klant door op regelmatige basis denksessies en evaluatie momenten te plannen en hen Beeple dieper leren kennen
  • Nieuwe releases en functionaliteiten leren ontdekken en implementeren bij klanten
  • Upsell opportuniteiten creëren bij je klanten en rapporteren naar collega’s of zelf optekenen
  • Power Users bij partners ondersteunen bij het opstarten van interne projecten en klanten
  • Het uitleggen van features en modules op een eenvoudige en heldere wijze zodat nieuwe gebruikers snel aan de slag kunnen met Beeple
  • Webinars geven over (nieuwe) features of tips & tricks delen met klanten
  • Handleidingen of video’s maken met de nodige aandacht voor content en design
  • Bugs en feature aanvragen rapporteren bij het product team en opvolgen
  • Empathisch luisteren naar klachten van klanten en deze met de juiste professionaliteit behandelen en escaleren wanneer nodig
  • Je klant begrijpen en meedenken met de klant om impact te vergroten met een analytische blik
  • Je geeft support aan je klant gedurende de volledige levenscyclus (opstart, impact, groei, contract hernieuwing,…)
  • Bemannen van de supportlijn en antwoorden geven via chat, mail en telefoon in meerdere talen

Vereisten

  • Een drive voor de happiness van onze klanten
  • Passie om klanten te helpen en in contact te staan met klanten (1st line én 2nd line)
  • Energie uitstralen en deze positieve vibe ook doorgeven aan je klanten
  • Een gezonde zin voor het ontdekken van nieuwe applicaties, software of features. Hierin zelf op ontdekking gaan en de logica van een tool inzien
  • Goede communicatie skills, waaronder goed kunnen luisteren met de nodige empathie
  • Workshops en trainingen gestructureerd, helder en duidelijk kunnen geven
  • Creatief zijn en probleemoplossend werken
  • Technisch inzicht in SaaS tooling (configuratie niveau)
  • Proactief zijn naar klanten en collega's
  • Een professionele relatie willen uitbouwen met klanten
  • Flexibiliteit voor je klant en je klant zich welkom laten voelen
  • Meertaligheid (NL, FR, EN), extra talen (vnl. Spaans!) zijn een plus
  • Zelfstandig en in team kunnen werken, ownership nemen over je eigen klanten en agenda

Pluspunten

  • Ervaring met het gebruiken of ondersteunen van HR tools
  • Ervaring in de HR sector
  • Ervaring hebben met de Winnig by Design methodology
  • Ervaring hebben met SaaS Tools
  • Passie voor het leven en het Beeple product

Vermeld Creativeskills.be als referentie bij je sollicitatie in het subject of je begeleidende brief.

of deel via 
Log in of registreer om afstand te berekenen.
symbol_newsletter2

Ontvang wekelijks de allerlaatste vacatures per e-mail