Als marketeers doen we er alles aan om meer bezoekers naar onze website te leiden en om van prospects klanten te maken. Net in die laatste stap loopt het vaak mis. Afgelopen maand probeerde ik een elektriciteitsofferte op te vragen. Stroomleveranciers kennen we zelf als zeer commerciele bedrijven die herhaardelijk, vaak tegen onze wil in, contact opnemen. Als u echter zelf met hen contact wilt opnemen, verloopt dat zeer moeizaam. Ik contacteerde eerst mijn bestaande leverancier met de vraag voor een nieuwe offerte omwille van mijn sterk gestegen verbruik en afgelopen contract. Pas na een telefoongesprek van tien minuten bleek dat ik bij “iemand anders moest zijn“ omdat ons verbruik in een hogere klasse valt. Zij kon me dus niet helpen. Wanneer ze me dan vervolgens wou doorverbinden, verbrak de verbinding. Game over.